Como atender pedidos de gás à noite e no fim de semana

O que o cliente espera de você à noite

Quem pede gás à noite quer uma de duas coisas: receber agora ou ter a certeza de que vai receber cedo. Nos dois casos, a primeira necessidade é a mesma: uma resposta. O silêncio é o que manda o cliente para o concorrente.

Seja honesto sobre o que você consegue fazer. Se não entrega depois das 22h, diga isso e ofereça a entrega para a primeira hora da manhã. Muita gente aceita, principalmente quando já tem um segundo botijão ou dá para esperar até o café.

O que irrita o cliente não é ouvir "só amanhã cedo". É mandar mensagem, ver que foi lida e não receber nada. Uma resposta clara em um minuto vale mais que uma entrega rápida prometida e não cumprida. E o cliente que foi bem atendido à noite costuma lembrar da sua revenda no próximo botijão.

Três formas de cobrir o horário

Não existe um jeito certo para todas as revendas. Depende do tamanho, da equipe e de quanto pedido aparece à noite.

Faça a conta do plantão

Antes de decidir, coloque números no papel. Quanto você paga, ou pagaria, por uma noite de plantão? Quantos pedidos chegam, em média, depois do horário? Divida um pelo outro e veja quanto custa cada pedido noturno só de atendimento.

Exemplo hipotético, troque pelos seus números: se a noite de plantão custa R$ 100 e chegam 4 pedidos, cada pedido custou R$ 25 só para ser atendido. Com uma IA, o custo de atender é o do plano, e a pessoa só sai de casa quando existe entrega confirmada.

Entrega agendada salva a venda

Muitas revendas perdem o pedido noturno porque acham que "não adianta responder se não vou entregar agora". Adianta. O cliente que recebe "Anotado! Sua entrega sai às 7h, confirmo pelo Pix?" fica com você e não procura outra revenda.

Monte uma lista simples dos pedidos da noite e deixe pronta para o primeiro entregador da manhã. Com o pedido já confirmado e pago, a primeira rota sai cheia.

Peça o pagamento por Pix já na conversa da noite, quando fizer sentido para você. Pedido pago tem muito menos desistência, e o entregador não precisa levar troco na primeira rota.

Como a IA cuida da noite

Uma IA no WhatsApp responde em segundos a qualquer hora. Ela pode seguir regras diferentes por horário: até as 22h oferece entrega imediata, depois disso oferece a entrega da manhã. Também pode avisar você quando chega um pedido grande ou urgente.

No ChatGas, a IA atende WhatsApp, Instagram e Facebook 24 horas por dia, todos os dias, e deixa o pedido completo no painel, com produto, endereço e pagamento. Quando o sistema avisa um pedido que precisa de atenção, você assume a conversa.

• Responde preço e área de entrega na hora.
• Confirma pagamento e endereço.
• Combina a entrega para o horário que você definiu.
• Passa para uma pessoa quando o assunto foge do pedido.

Domingo e feriado: avise antes e organize a manhã

Atualize o horário de funcionamento no Google e no WhatsApp Business em todo feriado. Cliente que vê "aberto" e não recebe resposta fica mais irritado do que quem vê o horário certo. Se a IA atende no feriado, deixe isso claro: "Atendemos pelo WhatsApp 24h, inclusive feriados".

Na véspera de feriado prolongado, avise os clientes que costumam comprar com você. Uma mensagem curta, só para quem já é cliente, lembrando que a revenda atende e perguntando se querem garantir o gás antes, evita a correria no próprio feriado.

Na manhã seguinte, comece pela lista da noite. Confirme cada pedido com uma mensagem rápida antes de o entregador sair, principalmente os que foram feitos muito tarde. Quem pediu à meia-noite pode ter conseguido gás com o vizinho, e é melhor saber antes de rodar.

• Horário certo no Google e no WhatsApp em todo feriado.
• Aviso na véspera só para quem já é cliente.
• Confirmação dos pedidos da noite antes da primeira rota.