Sistema para revenda de gás: o que avaliar antes de contratar

Primeiro: onde a sua revenda perde dinheiro?

Responda com sinceridade antes de ver qualquer demonstração. Cada resposta aponta para um tipo de sistema.

• Mensagens ficam sem resposta ou demoram: o problema é atendimento.
• Entregador se perde, faz rota ruim ou some com o pedido: o problema é logística.
• Não sei quanto vendi nem quanto tenho de botijão: o problema é gestão e estoque.
• Nota fiscal e fiscal tomam o meu dia: o problema é emissão fiscal.

Os tipos de sistema e o que cada um faz

Na prática, as revendas usam combinações destes tipos. Alguns fornecedores juntam dois ou três numa só ferramenta, mas vale entender cada um separado.

Critérios para avaliar o atendimento no WhatsApp

Se o seu gargalo é atendimento, que é o caso da maioria das revendas que perdem pedido para o concorrente, olhe estes pontos:

• Usa o seu número atual, sem trocar o que o cliente já conhece.
• Responde de verdade, com conversa, e não só com menu de números.
• Entende áudio, que é como muita gente pede gás.
• Atende Instagram e Facebook no mesmo lugar.
• Deixa você ver e assumir qualquer conversa.
• Tem preço fixo e claro, sem cobrança surpresa por mensagem.

Critérios para pedidos e entregadores

Se o gargalo é a rua, o atendimento não vai resolver sozinho. Veja se o sistema mostra os pedidos por status, se o entregador recebe o pedido no celular, se calcula rota e se registra a hora da entrega. Pergunte também como ele recebe pedido de outros canais, porque o pedido precisa chegar do WhatsApp até o entregador sem alguém digitar de novo.

Cada vez que um pedido é copiado de um lugar para outro, aparece a chance de erro: número da casa trocado, bairro errado, troco esquecido. Quanto menos digitação manual entre o atendimento e a entrega, menos volta o entregador dá.

Relatórios: o mínimo que você precisa ver

Sistema bom mostra o que aconteceu sem você montar planilha. Para uma revenda, alguns números bastam para tomar decisão toda semana. Se o sistema não mostra estes, pergunte como conseguir.

Desconfie de relatório bonito com número que você não usa. O que importa é responder perguntas simples: estou vendendo mais que no mês passado? Em que horário perco cliente? Quantos clientes voltaram a comprar?

• Pedidos por dia e por horário.
• Conversas que não viraram pedido, e por quê.
• Tempo da primeira resposta.
• Clientes que compraram mais de uma vez.

Perguntas para fazer ao fornecedor

Leve esta lista para qualquer demonstração. Resposta vaga é sinal de alerta.

• Quanto custa por mês, no total, para o meu tamanho? Tem taxa de instalação?
• Tem fidelidade ou multa para cancelar?
• Quem configura? Eu ou vocês?
• Tem teste grátis? Precisa de cartão?
• Como é o suporte: chat, telefone, horário?
• O que acontece com os meus dados se eu sair?

Onde o ChatGas encaixa, e onde não

O ChatGas é um sistema de atendimento com IA feito para revendas de gás e água. A IA atende WhatsApp, Instagram e Facebook 24 horas, passa preço, confere bairro e pagamento e fecha o pedido. O painel mostra todas as conversas e pedidos, com relatórios de vendas e horários.

Na prática, a IA resolve o começo do pedido, que é onde a maioria das revendas perde cliente: a resposta. O pedido chega pronto, com produto, endereço e forma de pagamento, e você decide como ele vai para a rua.

O ChatGas não é emissor de nota fiscal e não é roteirizador de entregas. Se esses são os seus problemas principais, você precisa de outro sistema, que pode funcionar junto. No plano Escala, existe integração com o seu sistema de entregas.

Os planos começam em R$ 147 por mês no Essencial, com 7 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade.